Retningslinjer for refusjon

 

Hos Hogarvidaes (heretter omtalt som "vi" eller "oss") ønsker vi å sikre deg en trygg og enkel handleopplevelse. Nedenfor finner du våre retningslinjer for retur, bytte og refusjon.

1. Gyldighetsperiode for retur og refusjon

Du kan be om retur eller bytte innen 40 dager etter at du har mottatt produktet.
Når kanselleringen er bekreftet, vil refusjonen bli fullført innen 1–3 virkedager via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

2. Vilkår for retur og bytte

Du kan be om retur eller bytte i følgende tilfeller:

• Produktet har synlige skader eller mangler.
• Produktet har kvalitetsfeil.
• Produktet har sterk lukt eller betydelig fargeforskjell.
• Mottatt vare stemmer ikke overens med bestillingen.
• Retur eller bytte uten spesifikk grunn (innen fristen).

3. Returprosedyre

• Kontakt oss via e-post eller telefon for å sende inn en returforespørsel. Oppgi ordrenummer, betalingsbekreftelse, returårsak samt relevante bilder eller videoer.
• Vårt kundeserviceteam vil behandle forespørselen så snart som mulig. Ved godkjent forespørsel vil du motta instruksjoner og returadresse.
• Send produktet tilbake til den angitte adressen og vent på bekreftelse om mottak.
• Når vi har mottatt og kontrollert varen, og bekreftet at den samsvarer med beskrivelsen i forespørselen, vil vi umiddelbart starte refusjonsprosessen.
  For mer informasjon om refusjoner, vennligst se vår Refusjonspolicy.

4. Bytteprosedyre

• Kontakt oss via e-post eller telefon for å sende inn en bytteforespørsel. Oppgi ordrenummer, betalingsbekreftelse, bytteårsak samt relevante bilder eller videoer.
• Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå forespørselen. Ved godkjent bytte vil du motta returadresse.
• Send produktet tilbake til den oppgitte adressen og vent på bekreftelse om mottak.
• Når varen er mottatt og kontrollert, sender vi den nye varen innen 1–3 virkedager.
  For informasjon om leveringstid, se vår Fraktpolicy.

5. Refusjonsprosedyre

Etter at vi har mottatt og inspisert produktet, vil refusjonen bli behandlet innen 1–3 virkedager og overført til samme konto som ble brukt ved kjøpet.
Hvis refusjonen ikke er mottatt etter denne perioden, vennligst kontakt oss for oppfølging.

6. Kostnadsregler

• Dersom retur skyldes produktfeil, skade, lukt, fargeforskjell eller feil vare, dekker vi fraktkostnadene.
• Dersom retur eller bytte skjer uten spesifikk grunn, må du selv dekke fraktkostnadene.

7. Ansvarsbegrensning

Vi behandler alle retur- og byttesaker med omhu og i henhold til de beskrevne prosedyrene. Vi forbeholder oss retten til å avslå forespørsler som ikke oppfyller kravene ovenfor, eller dersom varen ikke returneres i opprinnelig stand.

8. Kontakt oss

Adresse: 1484 W MINARETS AVE, FRESNO, CA 93711, United States
E-post: care@hogarvidaes.com
Kundeservice telefon: +1 (209) 207-6487
Åpningstider: Mandag–Fredag, 09:00–18:00 (Sentral-Europeisk tid, CET)